AnswerWare把语音、传真、移动短消息、电子邮件等即时信息统一处理，把企业的多种媒体应用集中到一台PC服务器上完成，并可用电话、传真、手机、PC等通信设备处理相关信息，在有线、无线、互联网以及内部通信网之间架构起一个互联通道，突破原有的办公和客户服务方式的限制，向企业员工、客户提供各种的通信服务和信息服务；利用AnswerWare，中小企业能够充分利用企业各种信息资源，建立全新的工作模式，从而全面提高了服务能力和获得更多投入回报。

    AnswerWare系统包括服务端控制程序、UMS（统一消息服务）平台DialWare和客户端程序AnswerView。

    服务端控制程序的主要功能是进行交互式语音处理，并将各种即时消息进行统一处理。

    DialWare提供一个WEB页面，具有收发件管理、私人和公用通讯录、远端察看、群发、转发等功能方便用户利用网络接受和发送语音、传真、邮件、短消息。

    AnswerView提供一个视窗界面，具有收发件管理、本机备份、私人通讯录、任意文档右键发送、转发、群发等功能。

    AnswerWare结构图如下：

    AnswerWare的主要功能：

    ● 利用互动式语音应答IVR（Interactive Voice Response）技术提供语音查询功能，接收用户的电话按键信息并反馈相应信息。

    ● 利用文语转换TTS（Text To Speech）技术提供文字转语音功能。

    ● 利用语音识别ASR（Automatic Speech Recognition）技术提供自动识别来电者语音信息功能。

    ● IVR流程支持多国语言选择。

    ● 整合传真功能，自动收发传真。系统接收传真后在本地存为电子文档，方便随时查看。

    ● 整合短信功能，自动收发短信。

    ● 整合邮件功能，自动收发邮件。

    ● 线上传真回复功能，来电查询和接收传真在同一通电话中完成。

    ● 传真回拨功能，来电者指定接收传真的传真机号码，由系统自动发送传真至指定的传真机。

    ● 自动外拨功能，支持转发、群发、定时发送、有效时间设定。

    ● 数据库整合功能，支持Access、SQL Server、Oracle等数据库，方便整合客户现有资料库系统。

    ● 自动总机功能，识别来电者的按键输入或语音呼叫，自动转接电话。

    ● 收件分配功能，将收件分配到系统内任意用户的收件箱。

    ● 强大的统计功能，提供来电记录，IVR查询记录，收发件记录，多种统计图形。可以自定义查询方式。

    ● 语音信箱、传真信箱、短信信箱、邮件信箱功能，系统内每个用户都可以拥有自己的各种专属信箱，彻底解决传真等资料的收发无序
       状况。

    ● 个人电话留言、传真、短信息、Email收件管理功能。

    ● 批量发送电话语音、传真、短信息、Email、语音流程功能。

    ● 公用/个人通讯簿管理。

    特性：

    ● 树状语音流程编辑程序：利用所见即所得的语音流程编辑程序，只需要简单的操作就可以建立您所需要的语音流程，不需专业人员特
       别制作。方便您随时修改，不增加后期维护成本。

    ● 系统以服务的形态运行：系统每次以服务的形态运行，开机后即使不开启AnswerWare的界面，系统也能够正常运行。

    ● 整合多种功能：拥有一套AnswerWare就等于同时拥有了语音服务器、传真服务器、短信服务器和邮件服务器。

    ● 线路分别设定语音流程：对接入到AnswerWare的电话线路可以分别设定不同的语音流程，每条线路都可以作为一套单独的语音查询系
       统。

    ● 实时显示当前所有电话线路状态，可以单独关闭/开启某一线路。

    ● IVR连接到主机的数据库，可进行各种信息查询和互动操作。实现真正的动态语音流程。

    ● 智能收发传真、短信、邮件、留言：局域网内共享使用多条线路，每个使用者直接在自己的电脑桌面上收发，操作简单、方便，服务
       端智能管理各种收发件，不需人工干预。实现单发、群发、定时发送、有效时间内发送、失败自动重发。

    ● 降低传真费用：利用AnswerWare收发传真，具有节省大量的传真纸、节省电子文档的打印费用、节省大量的人工收发劳动、高效的传
       真速率等优点，大大降低了传真的费用。

    ● 集团内免费传真：本系统支持Internet连接，总部设立服务端，各分部使用客户端即可实现零费用的异地传真交换。

    ● 所有格式文件轻松转换为标准的传真文件，实时发送，方便快捷。